Rückerstattungsrichtlinie

Bei Top1Social verpflichten wir uns, einen hochwertigen Service anzubieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen oder die in allen unseren Bestellungen enthaltene Nachlieferungsgarantie aktivieren können. Durch die Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den hier beschriebenen Bedingungen sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.

1. Bearbeitungszeiten

Die geschätzte Startzeit des Services beträgt 0–30 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bei bestimmten Produkten kann sich die Zeit auf bis zu 0–7 Tage verlängern, wie auf der jeweiligen Service-Seite angegeben. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach bestellter Menge und Verfügbarkeit der Plattform variieren.

Daher ist keine vollständige Rückerstattung möglich allein deshalb, weil die Aktionen nicht innerhalb der vom Kunden als angemessen erachteten Zeit abgeschlossen wurden, sofern der Service innerhalb der angegebenen Margen läuft.

2. Probleme und Verzögerungen

Mit der Zahlungsbestätigung einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, bei Mitteilung eines Problems oder einer Verzögerung bis zu maximal 30 Werktagen zu warten. Während dieses Zeitraums wird unser Team aktiv an der Lösung der Situation arbeiten. Nach Ablauf dieser Frist ohne Lösung kann der Kunde die entsprechende Rückerstattung beantragen.

3. Nachlieferungsgarantie — 30 Tage

Alle Bestellungen bei Top1Social beinhalten eine 30-tägige Nachlieferungsgarantieab dem Datum der vollständigen Lieferung. Wenn nach der Lieferung Follower, Likes, Aufrufe oder andere Interaktionen über eine normale Fluktuation hinaus zurückgehen, ersetzen wir sie ohne zusätzliche Kosten.

So aktivieren Sie die Nachlieferungsgarantie:

• Die Bestellung muss vollständig und korrekt abgeschlossen worden sein.
• Der Antrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der vollständigen Lieferung gestellt werden.
• Das Konto muss während des gesamten Zeitraums auf öffentlich gestellt gewesen sein.
• Ihr Benutzername und die Bestellnummer oder -referenz müssen angegeben werden.
• Schreiben Sie uns an info@top1social.com oder nutzen Sie das Kontaktformular.

4. Vollständige Rückerstattungsgarantie

Die 100%ige Rückerstattung ist ausschließlich in folgenden Fällen garantiert:

• Der Service konnte aufgrund eines Top1Social zuzurechnenden Fehlers nicht starten und es wird keine alternative Lösung angeboten.
• Der Service hat die Lieferung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung begonnen, aus Gründen, die Top1Social zuzurechnen sind.
• Die Bestellung wird vom Kunden innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert und der Service hat noch nicht mit der Verarbeitung begonnen.

5. Fälle ohne Rückerstattungsanspruch

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen vorgenommen:

• Der Service hat die Lieferung bereits teilweise oder vollständig begonnen.
• Das Konto des Kunden war während der Lieferung auf privat gestellt, was die Erbringung des Services verhinderte.
• Der Kunde hat den Benutzernamen des Kontos während der Lieferzeit geändert.
• Das Konto des Kunden wurde von der Social-Media-Plattform aus Gründen gesperrt, blockiert oder gelöscht, die nichts mit Top1Social zu tun haben.
• Der Kunde hat während der Verarbeitung seiner Bestellung Services anderer Anbieter für dasselbe Konto beauftragt.
• Die Lieferverzögerung ist auf technische Probleme der Social-Media-Plattform zurückzuführen (Instagram, TikTok, YouTube usw.), die außerhalb unserer Betriebssphäre liegen.
• Der Kunde hat bei der Bestellung falsche Daten angegeben (falscher Benutzername oder andere).
• Seit dem Datum der vollständigen Lieferung der Bestellung sind mehr als 30 Kalendertage vergangen.
• Der Rückgang der Ergebnisse tritt nach dem 30-tägigen Garantiezeitraum auf, aus Gründen, die nicht Top1Social zuzurechnen sind.

6. Haftung bei Kontosperrungen

Top1Social übernimmt keine Haftung für teilweise oder vollständige Rückerstattungen, wenn das Konto des Kunden von den Teams der Social-Media-Plattformen als Folge einer missbräuchlichen Nutzung unserer Services oder anderer Aktivitäten des Kunden auf dieser Plattform gesperrt, eingeschränkt oder suspendiert wurde.

7. Systemfehler und höhere Gewalt

Rückerstattungen sind nicht garantiert bei Ausfällen, Fehlfunktionen oder technischen Fehlern der Social-Media-Plattformen (Instagram, TikTok, YouTube usw.) oder Drittanbieter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sofern Top1Social sorgfältig gehandelt hat, um die Auswirkungen auf die Bestellung zu minimieren.

8. Bearbeitungszeiten

• Rückerstattungs- oder Nachlieferungsanträge werden innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
• Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, innerhalb der vom Finanzinstitut festgelegten Fristen (in der Regel 3–10 Werktage).

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie uns an info@top1social.com mit Angabe von: Name, Bestell-E-Mail, Bestellreferenz und Grund des Antrags.
2. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und innerhalb von maximal 5 Werktagen antworten.
3. Bei genehmigter Rückerstattung verarbeiten wir diese sofort mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.

10. Änderungen

Top1Social behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese vor jeder Bestellung regelmäßig zu überprüfen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Garantien schreiben Sie uns an info@top1social.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.